顾问管理

1-1 配置顾问人员

单个服务号支持绑定不超过20,000位顾问。支持编辑修改顾问的昵称和头像,昵称和头像将在服务号会话页外显。配置的顾问个人微信号需要先关注对应的公众号。

配置方式:

1) 商户可以通过公众号后台-顾问管理板块配置顾问,点击“添加顾问”,输入顾问的个人微信号,添加顾问。

2) 商户可通过接口批量配置顾问。



添加顾问会下发“顾问添加邀请”的服务通知,顾问需进入服务通知点击“接受”,成为该服务号的顾问。点击“我知道了”可关注服务号小助手公众号,提升顾问对身份的认知。顾问若超过24小时未确认,MP后台会显示“顾问24小时未确认”,需要重新邀请添加。

1-2 顾问二维码

平台自动生成带顾问参数的服务号二维码,服务号二维码与顾问码二合一,用户扫码直接跳转公众号的首页:

1)用户已经关注公众号,扫导购二维码直接绑定顾问关系。

2)用户未关注公众号,扫顾问二维码点击关注公众号,则关注公众号并绑定顾问关系。

顾问二维码生成方式:

1) 通过“服务号对话助手”小程序-设置页-点击头像获取。

2) 通过公众号MP后台-顾问人员下载二维码。

3) 通过接口生成(支持添加额外参数)

1-3 顾问分组

商户可对顾问进行分组,提升管理顾问的效率。顾问分组最多支持 200 个分组,每个分组最多 200 个顾问,每个顾问绑定分组不限制。

配置方式:

1)商户可以通过“公众号后台-顾问管理-分组管理”板块配置顾问分组。

2)商户可通过接口配置顾问分组。

1-4 顾问消息通知

顾问关注“服务号小助手”公众号,可通过该公众号接收五类消息通知,提升顾问接收及处理消息效率。未关注状态下,顾问将通过“服务通知”接收相关消息。

1)新顾问添加通知

当用户被服务号添加为顾问时,将触发该消息通知。

2)顾问移除通知

当顾问被服务号移除顾问身份时,将触发该消息通知。

3)新客户绑定通知

当顾问通过顾问码、分组码、微信广告获得了新客户绑定时,将触发该通知。通过MP后台或者接口分配的粉丝,不会触发该通知。

点击通知,将跳转至“服务号对话助手”小程序内与该客户的会话页。

4)客户咨询通知

当顾问未打开“服务号对话助手”小程序时,收到客户的咨询消息将触发该通知。若顾问在小程序内接收到客户的咨询消息,将不触发该通知。

点击通知,将跳转至“服务号对话助手”小程序内与该客户的会话页。

5)群发任务通知

当顾问收到公众号下发的群发任务时,将触发该通知。

点击通知,将跳转至群发任务页,顾问点击“接收”即可执行群发任务,将素材群发给指定客户。

文档更新时间: 2020-12-31 06:54   作者:admin