常见问题

申请开通相关

Q1:对话能力的开通条件?

A:对话能力目前面向服务号开放,满足两个条件即可开通:

已认证的服务号;

服务号一年内没有严重违规(欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等)。

Q2:对话能力的入口在哪?

A:登录微信公众平台,在左侧功能栏,点击“添加插件”可以添加“对话能力”,完成后在左侧功能列表能找到入口。

Q3:我需要自己开发小程序使用服务号对话能力功能吗?

A:不需要,在后台接入完成后,商家可以使用后台完成配置顾问、添加素材等功能。顾问可以使用“服务号对话助手”小程序完成和客户的沟通。

产品能力相关

Q4:顾问和客户是一对一绑定吗?

A:每位客户只能接受 1 位顾问的服务,每位顾问可最多服务 15,000 位客户。

Q5:顾问可以给用户主动发哪些类型消息?

A:目前支持发送文字、图片和小程序卡片,后续会支持视频、图文消息等。

Q6:顾问每个月可以主动下发多少条消息?

A:每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达。每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。

Q7:客户回复后,顾问需要在多长时间内回复客户,每次可回复多少条消息?

A:需要在 48 小时内回复,每次最多回复 20 条消息,超出时长或消息限制后,若还需要发送消息,可使用主动触达能力。

Q8:顾问什么情况下对用户发消息不占用每个月4次触达条数?

A:用户在48小时内触发以下行为,顾问对其下发消息不占用主动触发的条数。

目前允许的动作列表如下:

用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功。

Q9:能够在企业微信上操作服务号对话能力吗?

A:可以的,支持在企业微信环境下使用“服务号对话助手”小程序。《从各平台打开服务号对话助手小程序的方法》

Q10:设置服务号对话能力后,还能不能支持服务号后台设置的关键词自动回复?

A:设置对话能力后,支持公众号后台直接配置关键词自动回复,仍遵循获取公众号自动回复规则。开发者模式的调用接口的关键词自动回复目前尚不兼容。

Q11:顾问通过“服务号对话助手”小程序进入–编辑小程序素材–页面路径是填什么?

A:页面路径是指用户点击小程序卡片后会到达的页面。格式一般是:pages/index/index.html ,详情请参考:获取更多页面路径。

Q12:使用对话能力时,顾问与客户的聊天可以使用自动回复关键词吗?是否可以复用客服消息的关键词回复逻辑?

A:目前,对话能力和客服消息是平行能力,暂未打通。商户如果希望在顾问沟通时提升回复效率,可将高频回复的文字素材存在公司素材内,也可以在“服务号对话助手”小程序中添加快捷回复,以方便快速答复客户。近期,我们也在加快研究方案,希望尽快支持客服消息与对话能力的打通。

Q13:绑定顾问微信号的时候,提示“该用户已经绑定客服,不能绑定为顾问,请先解绑客服”/接口添加顾问时返回65407的错误?

A:目前暂不支持一个微信号同时绑定顾问和客服,65407指该微信号已经绑定为客服功能的客服,不能继续绑定为对话能力的顾问。请先解绑客服再绑定为顾问。

运营相关

Q14:对话能力建议用在什么业务场景?

A:产品设计的初衷是兼容线下导购场景和线上导购场景,能力长项在线下顾问场景,线下顾问可以通过“服务号对话助手”小程序移动办公,主动接触公众号里的新老潜客,激活商机,引导交易。

顾问也同时兼容电脑端办公场景,微信客户端PC和MAC最新公测版本都支持直接在电脑端打开“服务号对话助手”小程序。线上顾问团队也可以通过电脑端打开“服务号对话助手”小程序,主动接触公众号粉丝,同时也能接收回复来自用户的主动咨询。

Q15:建议顾问主动向公众号粉丝发送什么消息?

A:对话能力本身不限制商户发送的内容,不涉及欺诈、黄色敏感、政治敏感等违规行为即可,目标是给公众号粉丝提供个性化和及时的信息和服务。

一对一主动触达的业务场景,建议可以考虑:

基于用户生命周期的事件关怀:如开卡礼,生日礼,周年福利等;

基于用户会员等级的权益关怀:升降级权益,VIP活动预约等;

基于商品和活动x用户基础/行为标签的个性化推荐:如联名系列、早春换季商品、复购周期到期的某系列产品活动、到货提醒等;

基于品牌运营的诉求:公众号会员开卡,满意度调查等;

可以根据自身的业务情况,尝试更多场景。

文档更新时间: 2020-12-31 06:58   作者:admin