客户管理

2-1 为客户绑定顾问

单个顾问支持绑定不超过15,000位服务号粉丝。顾问和粉丝是一对一绑定关系,即只有对应的顾问可主动发起与粉丝的会话,粉丝的消息也只有对应的顾问可见。未绑定顾问的服务号粉丝不受影响。

为客户绑定顾问,建立一对一的服务关系。有以下五个方法:

方法1:分享/线上线下物料投放顾问二维码

在“服务号对话助手”小程序设置页或公众号后台,下载“顾问二维码”,通过分享顾问二维码给客户,或在线上线下物料投放顾问二维码,客户扫码后,即关注公众号,同时绑定对应的顾问。


方法2:分享/线上线下物料投放顾问分组码

在公众号后台“顾问人员-分组管理”,下载“顾问分组码”,通过分享顾问组码给客户,或在线上线下物料投放顾问组码,客户扫组码后,随机分配组内一个顾问进行绑定。

方法3:商户后台绑定

在公众号后台“客户管理-未分配顾问”,选择客户,为其分配顾问。(已开通对话能力的公众号会陆续导入全量粉丝,请耐心等待系统导入。)

方法4:自动分配

商户打开新客户自动分配顾问的开关后,新粉丝关注公众号,即可随机为其分配一位顾问。

2-2 客户列表

通过客户列表查看已分配顾问的客户,可以给客户打标签和筛选客户标签。

顾问人员可通过“服务号对话助手”小程序-客户管理查看绑定的粉丝,可选择客户发起会话。

新客户绑定顾问后,在“新的客户”列表展示最近新增的200位客户信息和来源。

2-3 快速绑定和换绑顾问/顾问组

支持一次性选择 500 个客户快速分配顾问/顾问组,支持解绑顾问或换绑顾问,支持迁移客户关系、客户标签等。解绑顾问的客户会进入未分配顾问列表。

迁移方式:

可通过后台客户管理快速分配顾问,支持解绑和换绑。

可通过接口快速分配顾问, 可通过接口换绑和解绑顾问。

2-4 客户标签与筛选

支持设置客户昵称、客户标签、客户信息,便于顾问搜索客户和群发筛选。

配置方式:

顾问可以在“服务号对话助手“小程序上设置客户标签、客户昵称、客户信息,从客户管理页/对话页头像进入客户profile页修改。可通过接口获取顾问增删改的客户标签和客户信息。

mp后台-客户管理点击客户头像,可以设置客户昵称、客户信息、客户标签。

标签需先在标签库与素材设置,支持设置4个客户标签,每个客户标签可设置50个二级筛选项。可通过接口设置客户标签。



2-5 按地区筛选粉丝

支持按地区筛选不同省市的粉丝,通过客户管理-未分配顾问-地区筛选粉丝,绑定顾问。

文档更新时间: 2020-12-31 06:58   作者:admin