消息能力

3-1 顾问接收消息

顾问搜索打开“服务号对话助手”小程序,或扫下方“服务号对话助手”小程序码,选择服务号,阅读并勾选《微信服务号对话能力服务人员使用规范》协议,授权登录。

在小程序内,顾问可以主动触达已绑定的客户,可以接受客户咨询并回复。顾问也可以在小程序内添加快捷回复、小程序素材等,使用群发、标签、备注等功能,能提升顾问工作效率。

3-2 顾问发起消息

顾问可主动发起与服务号粉丝的对话。

发起方式:顾问可直接在“微信导购助手”小程序,选择客户,发起会话;

顾问主动发起的消息与图文消息共享额度,面向单个粉丝,服务号每个月最多主动发送4次消息。

1次图文消息=1次顾问消息,1次顾问消息即支持1分钟内发送3条消息,支持文字、图片、小程序卡片等格式。

顾问主动发起消息时,弹窗显示剩余额度,确认使用后即消耗当月1次额度。

3-3 顾问状态

顾问可在“服务号对话助手”小程序内选择在线/离线状态。顾问在线状态下,若顾问当前没有打开小程序,如有用户咨询,将收到服务通知提醒,点击服务通知可直接打开消息。

3-4 顾问回复消息

顾问回复消息遵循现行的客服消息逻辑,不占用顾问消息额度。即用户在48小时内发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功等主动触达的行为,顾问都可以在“服务号对话助手”小程序直接回复用户。

对话列表页“全部”下拉筛选,支持筛选48小时互动过的客户,支持筛选客户已回复消息等。

3-5 群发消息

顾问每次最多可向15,000位粉丝进行群发。支持使用公司素材/个人素材/即时编辑内容。

支持通过标签筛选粉丝,支持过滤掉 48 小时主动触达和有过回复的客户,避免重复触达客户造成骚扰。

3-6 敏感词过滤

支持设定敏感词,过滤顾问在沟通中可能出现的竞品词、政策词等敏感词汇,包含敏感词的消息无法发出。

平台另已接入微信珊瑚内容安全助手,自动检验过滤色情、政治敏感、违法、谩骂等恶意内容。

文档更新时间: 2020-12-31 06:59   作者:admin